替百姓“跑腿”为百姓“说话”

替百姓“跑腿”  为百姓“说话”

——走近《小郭跑腿》之和事佬王俊萍

◆本报记者   张月英

 

 

 

 

      人说山西有一宝，小郭跑腿和事佬。喜爱看山西科教频道《小郭跑腿》节目的人，一定会熟识这样一位“邻家大妈”形象的和事佬——王俊萍。她的荧屏造型，给大家留下太多鲜明的记忆，本报不再赘述。日前，本报特邀“王俊萍”做客清徐，在陪同她来我县龙林山、宝源老醋坊、贯中纪念馆一游的行程中，有幸走近她，走近现实生活中这位“不同版本”的“王阿姨”，走近这位让夕阳在朝霞中升起的时尚潮人、邻家大妈……

■ “家常”版王阿姨

       称王俊萍为“王阿姨”，实非年龄缘由，纯属一形象代码。年轻的这样叫，年长的这样叫，连她的家里人也免不了调侃她这样叫。

       初见王阿姨，感觉眼前一亮，亮亮的深粉色运动上衣，里面衬着白色T恤领，给人以朝气蓬勃的年轻气息；自信而有神的眼睛，亮亮地发射出令人振奋的光芒，给人以力量与激情。在她的身上，既散发着一种知识女性的睿智，又给人以邻家大妈的亲和。这种魅力，深深地吸引了我们。

       现年58岁的王俊萍是我省定襄人。出生于一工人家庭的她，父母亲分别是太钢的工程师、工人。在家中姐弟七人中排行老二的她，初中仅上了十个月时间便赶上文化大革命，因而荒废了学业。15岁就在太谷汽车附件厂上班的王俊萍， 工作7年后，随父母来到太钢成为这里的一名工人。之后，在宣传岗位上工作五年的她，其他时间全在“三产”上搞服务，干实体经营工作。成为一名和事佬，则是她在退休后人生事业中开出的“第二春”。她认为，对于现在她所从事的和事佬工作最有价值的过往经历，是她在1983-1985两年中在省委党校的学习经历。这一经历使她系统地学习了马列主义的世界观、方法论，使她在为当事人调解纠纷的过程中，能够有明确的是非观、价值取向，从而宽泛地将一种正确的舆论导向，穿插于她所调解的纠纷中，运用于对社会矛盾的疏导中。

       提起她当和事佬，王俊萍讲了这样一段小插曲：2009年的一天，退休在家的王俊萍正在给家人做午饭，听到儿子嚷嚷着说山西卫视《小郭跑腿》要招聘和事佬，力推让母亲去应聘。午饭后，怀着试试看的心情，儿子陪她一起报名应聘。谁料想，就这么一试，王俊萍竟然脱颖而出成为小郭跑腿的一名和事佬，从此一发不可收拾。

      紧张忙碌的工作使得王俊萍与家人离多聚少。正如他的儿子所言，想见老妈的面说容易也容易，每天晚上八点半打开电视就能见到她。但是在生活中见老妈一面可不容易，常常十天半月见不上，老妈老了老了却成了大忙人。提起她当和事佬，王俊萍体会颇深，她以为，家人的支持是她工作最大的动力。退休后，是儿子为她报名应聘和事佬，才使得她找到了发挥余热的好平台；是老伴多多担当起家务事，使她能够全身心投入工作之中。特别是儿子的岳父岳母，把女婿当亲儿子一般。这不，别人家娶了媳妇是女儿嫁人，王阿姨家娶了儿媳妇，这儿子也“嫁人”了。说起亲家来，风趣的王阿姨满怀感激。由于工作的特殊性，王阿姨与家人常遭遇“尴尬”。王阿姨家每每有人看到楼上有灯亮着，便会上去敲门。不开门于心不忍，一开门就会将少的可怜的休息时间打乱，给生活带来诸多不便。看来，“民星”也有“民星”的烦恼啊。

       王阿姨再有半年要当奶奶了，我们问她，会不会因此影响出镜率？王阿姨毫不思索地说，不会！哦，有家人与亲家的全力支持，她底气足着呢！

       王阿姨深爱着自己的这份美差，每每提起工作之艰辛，王阿姨描述给我们的都是快乐。她说，和事佬这份工作最受益的是她与家人。在为别人调解纠纷的过程中，使她更多了一份对家人的理解。曾经在家中当惯了“一把手”的她有点霸道，而今想问题能更多地从对方角度去想，即便在一些家务事上因观点不同而心里不乐意，她也会按照对方的意图去办。特别是在与儿媳妇的相处上，曾经她常常为儿媳妇不会做饭而纠结，现在她看到好多和儿媳年龄相仿的孩子不会自己做饭，因而对于儿媳多了更多理解，全家人关系越来越和谐。

■ “时尚”版王阿姨

       大器晚成的王俊萍给人以 “赵丽蓉”式的亲和与才情。王阿姨年近花甲，思想不仅一点不老，而且特别新潮。在陪其游览的过程中，看到书法作品，她能够说出书法字体以及临摹古代书法家的名字；在听歌时，她能与你交流现在20来岁孩子们喜欢的流行歌曲；说到网络用语，“神马”、“纠结”、“给力”、“out”等她全部用得妥帖风趣。特别是在手机功能的使用中，王阿姨更是了如指掌。当和事佬调解纠纷，常常会遇到许多不同行业的专业知识。人脑里谁能装得了那么多？怎么办？用“电脑”呗。她的手机就是她的随身“袖珍电脑”。瞧她那熟练的姿势，触摸屏一划一划，上网了，连线了，然后便一页页翻着查阅资料，现炒现卖，活学活用，好时髦现代的王阿姨！

       “潮人”王阿姨最为开心的是，一件棘手难题在她的调解下，当事人双方握手言和的开心一刻，那份建立在别人幸福之上的快乐是她快乐的源泉；而让她最为纠结的是，经过无数次努力，没有能够通过调解达到预期目标。尽管她也会为当事人指出一条路径，就是通过法律解决问题，但出现这样的结果王阿姨心里就像欠债一般，对当事人有种内疚感。

       王阿姨做调解工作特别用心投入，每次调解时，她就会忘我地将自己摆在当事人位置考虑问题。率性的王阿姨总把当事人当作自己家人待。记得有一次，在临汾调解一纠纷中，一儿子竟然动手打了老父亲。当时，气愤不过的她忍无可忍，顺手就捶了这位儿子一拳头。这一拳头，打在了那位儿子身上，也痛在了王阿姨心上，她以一颗家长般敢于担当的责任心，教育了这位儿子，打醒了这位儿子的孝心。之后，这位起初气愤不过冷静下来感激涕零的“儿子”，终于懂得了自己的错误，学会了尊敬老人。这一画面虽然因为大众媒体而没有播出，但王阿姨说如果再遇到这种情况，她还会“情急之下”、“性情之中”的。

       调解纠纷既要讲情理，还要讲法理，不是所有的委托人都有理，要有判断，真理只有一个。王阿姨这样谈论关于和事佬工作的体会。她以为，作为和事佬，调解中一要有判断是非的能力，否则就会搅局；二要有是非观，要找到错误的根源，找到一个切入点具体解决。在现场调解中要把握好舆论的导向作用，通过每一期节目中的每一件事，教育、引导全社会的人，使大家在实例中懂得如何相处，如何沟通，如何感恩社会，融入社会。

       时尚、智慧的“小资”王阿姨，是一位前卫新潮的弄潮儿。

■ “亲和”版王阿姨

       王阿姨与老百姓有着深厚的感情。她感觉，老百姓真的很不容易。许多老百姓由于沟通能力差，有理说不清，以至于把一些好事情办砸却又无法处理。所以她以为，自己的工作很有意义。通过她的调解，将当事人表达不出的意思说出来，帮当事人打开心结，找到出路，是王阿姨最开心的事。的确，一期好的节目，一次成功的调解，往往能够改变一个家庭的命运，甚至是引领一个群体的观念。

       王阿姨应变力强，判断准，有着明确的是非观。在调解过程中，她以情感人，不偏不倚，站在当事人双方的角度深入浅出地分析问题。在最后的“结论”处则是立场鲜明，研判公正。在纠纷调解中，遇到当事人认识上有误有讲“独理”的，当事人不高兴她也得坚持给他们说清楚。因为她明白，这是一种社会责任。

       王阿姨是一位有心人，能站在各个角度想问题。调解中，有的老百姓讲方言观众听不懂，王阿姨就会将当事人的意思巧妙地插入节目中重述一次，为观众当翻译，使整个事情让大家明明白白，清清楚楚，使得这一现场感极强的节目不会受环境制约。

       在陪同王阿姨游览我县龙林山时，有一个场景深深震撼了我。原以为王阿姨腿脚很灵便，结果发现，在爬了一截山路之后返回的途中，已听得王阿姨气喘吁吁，汗水从额头淌下，湿了鬓间头发。我真切地感受到，那个精神矍铄的王阿姨，体力不支的王阿姨，怀着一份对于社会的责任心，对于百姓的博爱心，靠着多么坚强的毅力一路坚持着勇往直前的。

       游览中，与王阿姨一起合影留念，亲和的王阿姨用手臂揽着我的肩，顿时有一种被母亲揽着的感觉，哦，王阿姨这份与生俱来的亲切感，是多么的宽厚、自然。

       让夕阳在朝霞中升起！是奇迹也是现实。王阿姨在事业上开出的“第二春”，是那般的芬芳、灿烂。

       王阿姨的经历也给我们以深深启示，一个人，想要干一番事情，无论从什么时候开始都不晚。让我们从现在开始，将现在作为起点，向着自己的人生目标冲刺吧。做一个像王阿姨一样的人，用博爱奉献社会，让生命无怨无悔，让我们的生命之花，在人生旅途的每一个阶段都能够绽放精彩！

       临别之际，王阿姨即兴挥笔，写下这样一句话：祝《清徐》报越办越好！在此，让我们衷心感谢王阿姨，感谢像王阿姨一样为百姓“跑腿”，替百姓“说话”的好人们，祝好人一生平安，祝好人的事业越来越兴旺！