郝颖颖：清徐110的“金牌接警员”

“这里是清徐110，请问有什么可以帮您？”在清徐县公安局110指挥中心大厅里，经常能听到接警员的询问声、报警电话铃声，看到不断更新的信息数据，感受到民警辅警们工作的紧张氛围。他们当中，扎着马尾辫的郝颖颖，忙碌的身影和匆匆的步伐格外显眼。

短短四年的时间，郝颖颖就从警营“小白”蜕变成为“金牌”接警员。如今的她，能够做到及时准确地调配警力，有条不紊地下达每条处置指令，每项工作均能顺利、合规、精准地完成，四年间从未有过一起投诉事件，多次受到报警群众的表扬和领导的肯定。然而，耀眼成绩的背后有着一段不为人知的辛苦付出……

攻克“三关”  提升业务有速度

接警员是110群众“生命线”背后的守护者，为了做好这个守护者，接警员至少要过地方语言、地形地貌、业务技能这三关。为尽快通过方言第一关，作为临汾“外地人”的郝颖颖付出着超出常人百倍的努力。在单位，她工作之余向同事们学习，回到家向爱人学习，生活中也努力使用清徐方言，遇到一些生涩难懂的清徐谚语，她就用笔记下来，反复揣摩其语调和内涵。这些看似简单的工作，郝颖颖硬是默默做到了极致，经过几个月的努力，她完全融入了清徐方言的语境，不但外地人听不出来，本地人也都以为她是个地道的“清徐姑娘”。

第二个难关是对清徐地理位置不熟悉，这恰是作为一名合格接警员的基础技能。初接警时，一遇到陌生的地址，郝颖颖就紧张得直冒冷汗，生怕自己没有派对警。于是，她把当班期间遇到的陌生路段、已拆迁地区进行梳理。每逢休息，就骑着电动车穿梭在大街小巷，并将各区域道路的特征、各派出所的辖区边界及背街小巷地址一一记录下来，然后与地图软件对照加强记忆。渐渐地，在郝颖颖的脑中，清徐县区范围内就基本没有地段“盲点”，同事称赞她是比高德地图反应还快的“活地图”。

最后一个难关便是缺乏对公安业务与分工的深入了解。为了快速精通这项技能，她从单位、同事手中寻找来公安业务书籍，利用休息时间反复翻阅学习，并做好笔记，对容易产生扯皮的业务规定，她全部都背诵了下来。有时接处警民警对指令有疑议时，她能及时准确说出上级的有关规定，这让基层一线接处警的民警们佩服不已。凭借出色的专业技能，2022年10月底，郝颖颖荣任了“清徐县局举行110接警员业务技能首期微讲堂”的讲解人，对新调来的8名接警员进行业务技能培训。

耐心细致  接警服务有温度

近年来，随着社会高速发展，群众的生活琐事、求助电话让接警员应接不暇。面对包罗万象的报警信息，郝颖颖始终把接警工作当成为群众办实事的第一需要，毫无保留地把心智和汗水、时间和精力，都用在了她所热爱的工作岗位上。因为她知道，在每天大量的警情中，有真正需要警察帮助的报警人；她更知道，及时有效地处理每一起报警警情，就是在挽回确需救助群众的财产损失，甚至宝贵生命。

“平心、和气、专业、规范”是民警辅警们对郝颖颖的总体印象。有时面对一些业务咨询，她讲解清晰、解答疑惑；有时面对一些骚扰辱骂，她委屈流泪后、微笑面对；有时面对一些群众求助，她甚至充当起心理医生的角色。郝颖颖曾接到一起报警，一名男子急促地说“我女朋友要自杀！”经了解是因为感情不合要分手。郝颖颖马上拨通女孩的联系电话，经过30分钟的耐心安慰、反复劝说、不断开导，最终女孩打消了轻生念头，对接警员连连道谢。

去年12月，110指挥中心工作人员陆续感染新冠，能坚持工作的人越来越少。但指挥中心每一分钟都可能有重要的报警电话，为确保正常工作，郝颖颖在坚持做好个人防护的同时，主动请缨留守单位，一个人顶几个人的班，坚持了整整七天七夜，帮助大家度过最艰难的时刻。

平凡的岗位，小小的话机，365天，全天24小时，节假日加班……这是接警员的工作日常。四年多来，郝颖颖一直坚守在岗位上，用声音传递真情，用真情守护平安，于平凡处干出了不平凡的业绩，真正践行了“干一行，就要干好一行”的信念。其实，像郝颖颖这样的接警员还有很多很多，正是因为有了她们的守护，我们的城市更平安，百姓心中才更踏实。