老王的“和面之道”解开基层“矛盾结”

“有矛盾，找刚林”在东湖街道春苑社区，这句话常被居民挂在嘴边。他们嘴里称呼的“刚林”名叫王刚林，是春苑社区党总支副书记，从事社区工作10余年，日常工作中他左手马扎、右手茶杯，茶香暖人、情理服人，在谈笑风生中将居民的矛盾纠纷一一化解。

“大娘，您说的水费分摊的问题我记上了，我再问问左邻右舍，看看关于管道、水表还有啥问题，咱们一起解决！”王刚林刚和一位春光路物资局宿舍的住户大娘沟通完毕。作为一名基层党员干部，王刚林有着丰富的生活阅历和基层经验。在多年工作中，他自创了一套“掰揉调和”和面工作法，一改过去“鸡飞狗跳，面红耳赤”的矛盾调解场面，总是能用轻松幽默的言语，把话说到居民心坎里，让居民愁容满面而来，笑容满面而去。他常说，调解就像“和面”一样，调解员就是“和面师傅”，既要讲究方法的恰到好处，又要有耐心。

和面需先将面团掰开，正如化解矛盾要“掰开”问题，客观了解事情的来龙去脉。王刚林首先深入春光路物资局宿舍，发现这是一个老旧小区，多年来因管道老化等原因院内自来水管道漏水严重，院内居民因共用水表水费分摊不均引起矛盾，拖欠水费造成停水严重影响居民正常生活。了解到这一情况后，王刚林“揉”为化简，抽丝剥茧，“推开揉透”，化繁为简，挨家挨户走访了解住户的矛盾点及主要诉求。接下来，王刚林向自来水公司的工作人员仔细咨询，了解管道、水表问题的安装流程、费用等事宜，“调”为析利，为深陷纠纷难辨缓急，容易做出错误判断的小区群众分析利弊，帮助抉择。做好前期工作后，王刚林牵头联系自来水公司，组织院内居民多次协商讨论，将双方如面与水一般进行掺合、搅拌与揣揉之后，最终成为混合均匀的“面团”，“和”为和谐，达到化解矛盾纠纷的目的，成功完成了“一户一表”的改造。

为了更好地做好调解工作，春苑社区组建了一支由“社区两委”、执法人员、辖区片警、网格员、法律顾问、心理咨询师、热心党员、退休干部等组成的调解队伍，成立了“刚林调解室”。刚林同志结合自身调解工作经验为调解员传授他的“和面之道”。除了请矛盾纠纷当事人前往室内调解，还打造流动调解平台，将“调解室”从室内搬到室外，做到哪里有纠纷，哪里就有调解员的身影。

为提高调解员队伍专业化水平，“刚林调解室”自成立以来，先后多次邀请资深法律工作者对调解室成员开展小班专题培训，针对疑难杂症的调解工作提供专业法律解读；通过“线上+线下”的方式组织退休干部、调解员定期开展经验交流，结合典型案例，深入浅出地分析矛盾纠纷中的热点、难点，互相沟通调解方法和技巧，助力身边矛盾纠纷及时妥善化解。

截至目前，累计调解了春苑片区居民“以物占地”纠纷，财政监察宿舍供热纠纷、春苑小区邻里噪音纠纷等各类纠纷59起，调解成功率98%，通过主动调解矛盾，将社区和谐氛围推进一大步。

自全省上下“抓党建促基层治理能力提升”专项行动开展以来，春苑社区党总支以“党建引领”为切入点，以“矛盾化解在基层”为着力点,以“和生春苑”为落脚点，党员群众同心共治，积极践行新时代“枫桥经验”，整合专业力量，盘活社会资源，将分散调解力量汇聚起来，让人民调解工作更加贴近基层，方式更加柔性灵活，途径更加简单便捷，更利于打通纠纷“症结”，打开群众“心结”，把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，有效维护辖区社会和谐稳定。