行政审批服务管理局推动12345便民服务热线提质增效

本报讯     今年以来，县行政审批服务管理局协助12345政务服务平台完善知识库信息，切实解决人民群众“急难愁盼”等热点、难点、堵点问题。截至目前，共接收群众诉求工单60余件，办结率100%，满意率100%。

12345便民服务热线作为民生“总客服”，不仅是社情民意的“晴雨表”，更是社会治理的“稳定器”。县行政审批服务管理局把高质量解决群众诉求问题的“牛鼻子”紧紧扭住，坚持高位推动、狠抓落实、明确责任、部门联动、实事求是、注重实效的原则，在“强化组织领导，健全体制机制”和“规范工作流程，提高办理质量”上下功夫，在规定时间内落实办理，及时告知当事人后续办理结果，将办理情况反馈至12345热线平台，同步做好跟踪回访工作，针对群众不清楚、有疑问的点耐心解答，真正把群众工作做深做实做细。