县行政审批服务管理局：“一扇窗”解决“多件事”

不久前，晋源区张先生在清徐投资的项目急需与合作方重新签订协议，张先生来到县行政审批服务管理局，希望能够快速办理相关手续。政务服务中心“大综窗”仅用一个小时，便帮其办妥所有手续。而在以前，办理这类手续一般需要一周以上。

今年以来，为开展好“惠商护企年”主题活动，清徐县以企业、群众需求为导向，以“政务服务”为切入点，率先推行政务服务领域“大综窗”改革，全力推动优质咨询、精准导办、无差别受理、“一件事”集成、帮办代办、办不成事兜底、跨省通办等综合性政务服务提质增效，最大限度利企便民，让群众和企业真正体验线下“只进一扇门、一窗通办、最多跑一次”、线上“只登一张网、一网通办、一次不用跑”的政务服务，让优化营商环境赋能高质量发展。

明确目标 锚定政务改革“新方向”

近年来，《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》等重量级文件相继出台，从企业和群众视角出发，以优化服务、提升效能、人民满意为目标，推动政务服务线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，助力打造一流营商环境。县行政审批服务管理局明确改革方向，重构政务服务供给方式，以“大综窗”改革为抓手，从“专科”向“全能”服务的转变，致力实现政务服务由“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的深度转变。

精准改革 打造政务服务“新业态”

县行政审批服务管理局通过服务外包形式，组建32人 “大综窗”服务团队，通过规范化运营、制度化管理、标准化服务，推进一体化综合服务窗口建设和大厅标准化管理，提升政务服务工作人员的服务意识、行为规范及服务能力，为企业、群众提供高标准、高品质、体验式的政务服务。

咨询导办服务。为企业、群众提供精准咨询导办、叫号取号服务、“办不成事”兜底服务、跨省通办服务等，及时解决企业群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。

无差别受理服务。对政务服务供给方式优化重组，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，提供政务服务事项综合咨询服务、综合受理、“一件事”集成、材料流转、统一送寄等服务，实现群众办事从“多窗申请”向“一窗申请”转变。

免费帮、代办服务。工作人员走出柜台，将服务前移，开展工程建设“全代办”服务，对我县范围内新建、改建、扩建的各类投资建设项目从立项到施工许可证发放整个过程中需在县行政审批服务管理局办理的审批服务事项进行全代办服务；开展企业及社会类事务帮办，按照企业及群众现场需求，主动询问、主动提供政策咨询、网上注册申报、完善申请材料、陪同办理等帮办服务。

科技赋能 展现智慧政务“新面貌”

为满足企业和群众的多样化办事需求，提供线上线下并行服务，清徐县加快实现政务服务的数字化、智能化、一体化和共享化，不断提高政务服务的效率和质量。

开展群众企业自助服务。升级7×24小时自助服务区，配置多功能一体机、查询机、资料流转柜等设备，打破原“上下班”时间，全天候为企业和群众提供服务，让企业和群众享受24小时“不打烊”政务服务。开设企业群众自主申报区，配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等设备，满足群众企业自助办理的需求，配备专人指导和服务，解决自助办理时出现的各类问题。

提供“不见面”远程交互服务。县行政审批服务管理局还推行远程帮办服务，通过电话咨询即时解答、远程帮办精准辅导、在线导办实时互动，实现线上预审便捷高效、双免寄递减少跑动，不见面依然畅享好服务。

制度保障 助力改革跑出“新速度”

制度保障是改革取得成功的关键之一。县行政审批服务管理局通过制订窗口标准化服务、队伍标准化管理及一次性告知、首问负责、绩效考核等制度规范，建全各类业务服务、信息化应用、应急处置、监督评价等方面的工作运行机制，构建科学合理、执行有力、更新及时的制度体系，推动政务改革跑出新速度，为营造高效、透明、便捷的政务环境提供有力支撑。

窗口设起来、数据跑起来、机制也建起来……县行政审批服务管理局将继续聚焦企业和群众的痛点、难点和堵点，着力解决企业和群众的操心事、揪心事、烦心事，为市场主体倍增和全方位护航清徐高质量发展贡献政务力量。