“一对一”帮办代办贴心办

时间:2024-11-08 16:41:55   作者:郑言兰赵越龄   来源:清徐融媒  
内容摘要:本报讯为进一步提升政务服务质效,解决企业和群众在办事过程中的难点、堵点、痛点等问题,清徐县行政审批服务管理局组建服务团队,为企业和群众提供服务全流程、业务全覆盖的贴心式一对一帮办代办服务。坚持合法高效、无偿服务、协同联动...

本报讯    为进一步提升政务服务质效,解决企业和群众在办事过程中的难点、堵点、痛点等问题,清徐县行政审批服务管理局组建服务团队,为企业和群众提供“服务全流程、业务全覆盖”的贴心式“一对一”帮办代办服务。

坚持合法高效、无偿服务、协同联动原则,以群众自愿为前提,以法律法规及相关政策规定为准绳,推行首问负责、一次告知、限时办结等制度,全力打造“清·和”的政务服务品牌。严肃帮办代办廉洁纪律,除了法律法规明确要求的费用外,其他服务均为免费。自今年组建以来,已为群众提供免费帮办代办服务2500余次。优化前后台业务流程,对涉及多个部门的事项提供全程服务,最大限度减少群众的跑腿次数。

强化主动办、指导办和全程办三项服务,提升政务服务的质量和效率,切实增强企业群众获得感和满意度。主动办,让企业群众享受“一站式”“管家式”服务,力争实现企业群众“无中介”办理。指导办,对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项,服务帮助群众填写申请表、完成网上申报和准备材料。全程办,工作人员专门为面临困难的群体提供全面支持,截至目前,已为107家企业提供了工程领域的全代办服务,赢得了广泛赞誉。

政务信息公开化,建立事项二维码展示区,群众通过手机“扫一扫”轻松获取所需材料,确保对政务信息有清晰了解。同时,各业务股室及时维护变更事项,确保高效办结。始终秉持“微笑服务”的原则,定期开展服务礼仪培训,提升服务意识。通过政务服务“好差评”系统,鼓励群众反馈,确保服务质量和满意度不断提升。

下一步,清徐县行政审服务管理局将以深化政务“增值服务”为着力点,不断优化便民服务举措,加大宣传力度,积极营造更加便民利企的营商环境,让企业和群众感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。   


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