清徐：“帮”出温暖“代”来便捷

在县行政审批服务管理局，一个个温馨的服务故事正在不断上演。这里，始终秉承“以人为本 服务为民”的服务理念，通过梳理更新“帮代办”服务事项，建立起政务服务中心、乡镇（街道）、村（社区）三级帮代办服务体系，为群众和企业提供了高标准、高质量、高效率的政务服务。

近日，一位前来咨询特种设备电梯注销手续的办事群众，在业务股室负责人的耐心指导下，顺利完成了个人注销及企业注册登记的相关手续。业务股室负责人不仅详细告知了申请人所需的材料清单，还亲自协助其网上提交材料，并对网上流程中遇到的问题逐一进行了解答。办事群众在完成业务后，由衷地感叹：“现在办理流程真便民，省了不少时间，讲解的也很清楚，我第一次办都觉得不太难，真的太好了。”

这样的场景，在清徐基层便民服务中心和村（社区）便民服务站也屡见不鲜。针对部分老年人出行不便、不会使用智能手机、不会填写申报材料等特殊情况，各便民中心及便民服务站特别推出了帮代办服务模式。依托网格员和村干部，他们积极推进政务服务下沉，通过精准定位辖区居民需求，提供政务服务帮代办、上门办等贴心服务。

在孟封镇，由村“两委”干部、网格员、计生专干组成的“红色代办队”成为了当地群众的贴心帮手。他们为行动不便的李大爷提供了上门服务，帮助他完成了养老保险的年审手续。当工作人员将年审手续办妥并送到李大爷手中时，老人激动得握着他们的手，连声感谢：“你们真是太好了！我这腿脚不方便，多亏了你们帮忙。”

在探索“马上办、网上办、就近办、一次办”便捷服务路径的同时，县行政审批服务管理局还致力于打造高标准、专业化的帮代办队伍。他们以服务企业群众为主线，聚焦标准化、特色化，因地制宜地探索“帮代办”服务清单。依托线上一件事专区和线下帮代办服务等资源，他们打造了一个多元融合的“帮代办”服务网络，为企业群众提供了全方位、全周期、全链条的服务。