在乡镇的基层治理中，网格员扮演着不可或缺的角色。网格作为基层治理的最小单元，是服务群众的最前沿阵地和最灵敏触角。集义乡网格员从群众身边最细小、最需要的问题着手，用心用情服务群众。
基础信息的采集员。为更好地掌握本村居民的基本情况，进一步深化网格化管理，提高为民服务的精准性和实效性，集义乡组织网格员常态化开展扎实的入户信息采集工作，更新完善居民基础信息台账，理清人员底数。工作中，网格员以住宅区、商铺为登记工作重点，对常住人口信息进行查漏补缺，逐户、逐人核对，不仅采集居民基本信息，还对家庭成员就业状况、家庭人口、老年人、党员、流动人口、孕产妇、残疾人、困难居民等进行详细登记，并建立居民网格微信群，让百姓办事“零距离”。
矛盾纠纷的调解员。网格员是化解基层矛盾纠纷的“第一道防线”。网格无小事，事事关民生。集义乡网格员多次化身“调解员”，积极协调解决邻里纠纷矛盾。俗话说远亲不如近邻，生活中邻里之间避免不了会有摩擦，网格员就像邻里间矛盾的润滑油、感情的升温剂，通过耐心沟通调解，设身处地为群众着想，将矛盾化解，为邻里关系筑起一座“和谐桥”。
利民信息的宣传员。集义乡网格员通过线上发宣传文章线下与群众“聊家常”的方式，将防电信诈骗、防非法集资、用电用气安全等知识宣传到群众心坎里，深入到群众日常生活中，真正增强群众警惕意识，保障群众生命财产安全。同时，网格员也会经常宣传适宜的惠民政策，方便群众知晓城乡居民养老和医疗保险、高龄补贴等政策信息。
